Aqui na Caramella Fiori, cada produto é feito com muito carinho e totalmente personalizado para você. Por isso, queremos que tudo chegue perfeito e no prazo combinado.
Como nossos produtos são feitos sob encomenda, especialmente para cada cliente, não é possível devolver por arrependimento. (conforme exceção prevista no Art. 49 do CDC.) Isso acontece porque não conseguimos revender itens personalizados.
Mas não se preocupe: estamos sempre por perto para garantir que você receba exatamente o que pediu.
Se o produto chegar com algum defeito ou com a personalização diferente do que foi aprovado (nome, cor, tema, arte), fazemos a troca sem custo.
Basta nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento e enviar fotos ou vídeos mostrando o problema.
Sabemos que muitos pedidos são para festas, eventos e datas especiais.
Se o seu pedido chegar depois da data do evento informada no momento da compra, você poderá devolver o produto e receber reembolso integral.
É só nos avisar em até 48 horas após o recebimento.
Como tudo é feito especialmente para você, não realizamos trocas por mudança de gosto, como alteração de tema, nome ou cores após o início da produção.
Se quiser cancelar o pedido, isso pode ser feito antes de iniciarmos a produção.
Depois que começamos a personalizar, não é mais possível cancelar.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 99992 4075
Nos envie:
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência seja sempre doce como Caramella Fiori.
